RED XXI: UN MODELO DE GESTIÓN INTEGRADO
RED XXI es un modelo de gestión integrado especialmente desarrollado para el negocio de las estaciones de servicio.
Este nuevo concepto transformó drásticamente el negocio de retail de combustibles en Argentina y tiene como concepto básico la integración de REPSOL-YPF con su red de estaciones de servicio mediante el uso de tecnología de avanzada que permite agregar valor a los consumidores, operadores, proveedores y REPSOL-YPF.
RED XXI se basó en tres preceptos básicos: generación de valor, uso intensivo y
anticipado de tecnología como motor y soporte de los procesos de negocios y recursos
humanos como gestores básicos de toda acción creadora de valor. RED XXI está sustentado
en tres pilares clave: el modelo operativo de gestión, la propuesta de valor para
los operadores y un proceso sofisticado de gestión del cambio.
El modelo operativo de gestión permite transformar la red física de estaciones de
servicio en una red virtual intervinculada electrónicamente, de 1500 puntos de venta.
RED XXI aprovecha todas las ventajas que la informatización y las comunicaciones generan al simplificar y automatizar todos los procesos de la cadena de comercialización, compilar y compartir información y reducir esfuerzos en las tareas administrativas eliminando o facilitando aquellas que no agregan valor. Esto hace más eficientes los procesos, con impacto directo en los costos de los operadores, proveedores y REPSOL-YPF.
El Centro de Contacto, que atiende las inquietudes de los operadores, también fue dotado de tecnología adecuada para dar soporte a la operación diaria de las estaciones: cuenta con un sistema de respuesta telefónica automático (IVR) que recibe datos del sistema transaccional, un sistema automático de distribución de llamadas (ACD) y otros recursos tecnológicos para administrar la información.
RED XXI tomó las mejores prácticas de la industria, consolidándolas en sofisticados procesos integrados por tecnología de última generación. De este modo permite transformar la red física de estaciones de servicios
